2011.06.10[ 営業スキル ]

クライアントを知りなさい。。。。何を知るの？

 部下に　「クライアントを知れ！」　とよく指示をすることはありませんか？

昔、私もよく上司に言われたことがあります。
「分かりました！」　と軽く返事する部下ほど、何を知ればいいのか分かっていません。

指示する上司も、言われた部下も、
意外と、何を知ればクライアントを理解したといえるのか、、、、分かっていない場合が殆どです。

私の場合、クライアントを知るとは、、、、
クライアントの顧客が、商品サービスを買う理由を考えるようにしています。

昔の吉野家のCMで　「旨い、早い、安いの三拍子♪　」というキャッチフレーズがありました。
まさに、これです。
その上で、旨さが実現できる理由、早い提供ができる理由、安くできる理由を考えます。

みなさんが担当するクライアントも必ず顧客から　“買われる理由”　があります。
一言で言えるように頑張ってみてください。
そして、それが実現できている理由を考えてみてください。
但し、お金で買えるもの（設備や店舗立地等々）は除いて下さい。

意外と難しいですが、分からないなりに考えてみる事が相手を知ることです。